服务与支持
您的满意是我们的自尊心。
遇到问题您可以拨打客户服务热线：0591-28052268
1、客户问题解决与升级处理
一线客服：客户通过电话提出服务请求，由客服统一建立服务记录单，通过顾问客服的技能、协同专立电气技术知识库，帮助解决问题，并协助分析问题产生的原因。
二线团队服务：一线客服对问题未能解决，会将服务请求转接到二级服务团队，服务经理通过热线回拨解决问题。若客户的网络条件允许，且得到客户确认后，服务经理可提供远程协助服务。
二线团队服务：一线客服对问题未能解决，会将服务请求转接到二级服务团队，服务经理通过热线回拨解决问题。若客户的网络条件允许，且得到客户确认后，服务经理可提供远程协助服务。
2、工单派发与现场服务
服务会根据客户服务请求或问题类型，对未解决问题进行工单派发至指定现场工程师，并会与客户核实联系方式和地址。
电话预约：现场工程师接到工作单后，在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。
远程处理：现场工程师可根据客户问题的紧急程度，优先安排进行远程诊断服务。
一级问题现场服务：现场工程师按照公司规范服务流程提供上门技术支持，解决问题并协助分析问题产生的原因，最后给出问题产生的原因和预防措施。
疑难问题上报：当现场工程师提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时，按流程将问题提交到公司研发总部协助问题的处理，由现场工程师将问题解决方案进行反馈。
电话预约：现场工程师接到工作单后，在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。
远程处理：现场工程师可根据客户问题的紧急程度，优先安排进行远程诊断服务。
一级问题现场服务：现场工程师按照公司规范服务流程提供上门技术支持，解决问题并协助分析问题产生的原因，最后给出问题产生的原因和预防措施。
疑难问题上报：当现场工程师提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时，按流程将问题提交到公司研发总部协助问题的处理，由现场工程师将问题解决方案进行反馈。
3、服务监督与反馈
现场工程师服务过程，通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况，确保客户服务满意度。
4、服务确认和派发工单收回存档
现场工程师以现场服务请求单的形式交付服务工作结果，单据上提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤，并且将上门结果记入服务数据库，形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案，通过严格的审批过程提交上传到用友客户服务知识库中。
